Hola - ¡Feliz año!
Espero que tengas un 2021 generoso, abundante en salud, familia y muuucha audiencia para tus proyectos.
Hoy te voy a contar no una, sino varias historias.
Así que hazte un ☕️ y ¡vamos a ello! 👇🏼
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En 2012, Jon Rimmerman vendía vinos a través de su newsletter privada (Garagiste) a sus suscriptores. Al eliminar los intermediarios, negociaba directamente el precio con los productores, tenía mejores márgenes y se convertía en una rareza del mundo de los vinos. Para entonces facturaba unos 30 millones de dólares. Su web no tiene contenidos.
En el 2013, un tipo llamado Ryan Hoover hackeó un boletín para informar sobre nuevas startups y productos de software a la comunidad de programadores e inversores interesadas. En poco tiempo, el boletín se convirtió en una web (Product Hunt), y tres años después el proyecto fue vendido por 20 millones de dólares.
Morning Brew, un newsletter de noticias diarias en inglés, alcanzó dos millones de suscriptores el año pasado, 5 años después de ser fundado.
De este lado del mundo, en España, Charo Marcos, montó Kloshletter en el 2017, un boletín con resúmenes de noticias diarios. Hoy cuenta con 20 mil suscriptores.
Boletines españoles como Suma Positiva parecen tener sus espacios de patrocinios agotados con seis meses de antelación.
Los boletines se remontan al menos a la Edad Media, pero en estos días, con la evaporación de los trabajos de tiempo completo en empresas de medios estables (entre la recesión de 2008 y 2019, el empleo en las salas de redacción se redujo en un 23%). Fuente: Columbia Journalism Review
Un email es 40 veces más efectivo para adquirir nuevos clientes que Facebook o Twitter – McKinsey
Un mensaje es 5 veces más probable de ser leido en un e-mail que en Facebook. – Radicati
Como decía en LAUDIENZ 20:
Si antes los negocios comenzaban con un MVP, creo que veremos cada vez más casos en los que los negocios comenzarán con un newsletter (también creo que será el caso de LAUDIENZ).
Si en el 2020 hemos visto una gran cantidad de periodistas de grandes diarios anglosajones dejar sus acomodados salarios para comenzar sus propios newsletters, en el 2021 veremos a más creadores emprender proyectos editoriales con la ayuda de plataformas como Substack, Ghost, TinyLetter, Lede o Mailchimp y todas las herramientas para gestión de mailings.
Además, un lector ganado en un tu lista de suscripciones es un lector ganado durante mucho más veces que una búsqueda o un scroll random en redes sociales.
Todas estas historias y citas nos dejan dos cosas claras:
No podemos depender de las redes sociales, y
Tenemos que hacer un mejor trabajo con nuestros e-mails.
A eso está dedicada la edición de hoy: a construir mejores audiencias con los boletines.
Sin más dilación, aquí va LAUDIENZ · 21 👇🏻
Ya somos 427 en este boletín (+10 que el número 20).
Comunidad LAUDIENZ
Quiero crear una comunidad privada para personas que necesitan mejorar su foco y efectividad en la creación de contenidos durante este 2021.
Si te gusta el newsletter y el podcast de LAUDIENZ, entonces te va a gustar lo que vamos a construir.
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Novedades
Substack permite personalizar colores y tipografías
Substack está agregando una nueva característica hoy: la capacidad de cambiar el aspecto de los newsletters. Color de fondo, acento y diferentes fuentes para título y cuerpo de publicaciones.
Si usas substack, ya sabes. Yo ya modifiqué mi theme 😊
“No todos tienen claro que para enviar un email hay que tener algo que decir.”
Consejos para un newsletter que se coma al mundo
Santiago Melluso es el co-fundador de DuckDuckChimp, una agencia especializada en desarrollo, conversión y copywriting de mailing para Mailchimp.
La historia de su empresa nace hace unos 15 años en Montevideo, Uruguay. En aquel entonces Mailchimp comenzaba a alimentar una comunidad de desarrolladores gracias a su directorio de expertos.
Santiago y su empresa, estaban allí para ser de los primeros.
Los de Mailchimp inventaron un directorio abierto. Simplemente llenabas un formulario con tus datos, y te convertías en un “experto en Mailchimp”, aunque en ese momento no tenía ni una pizca de conocimiento de e-mail.
Su agencia cuenta hoy con un equipo de 7 expertos de Mailchimp en Madrid, Córdoba, Kiev o Buenos Aires, y ya han trabajado con clientes como Trip Advisor, Vodafone, Yeti o Randstad.
Además, han trabajado en varios de los templates gratuitos que podías encontrar dentro de la plataforma de Mailchimp.
Santiago ha estado metido de lleno en la industria, por lo que me pareció la persona ideal para consultar para este especial sobre el mailing.
Hoy nos comparte algo de la sabiduría que ha recogido a través de los años, con algunos tips y secretos para construir audiencias a través de campañas de e-mail.
Aquí los tips que pude recoger de nuestra conversación en el podcast de LAUDIENZ 👇🏼
a. Tener algo para decir y tener una audiencia
No todos tienen claro que para enviar un email hay que tener algo para decir.
Hay que tener algo que decir que tenga valor para el receptor. Muchas veces nos encontramos con escenarios donde los clientes invierten un montón en publicidad poco alineada con la temática principal del boletín. Por ejemplo, la tipica de los concursos: “suscríbete a esta lista para ganarte un ipad a fin de mes”.
Los concursos pueden ser útiles como incentivos de venta, pero no para establecer una lista saludable.
Los emails o concursos generalistas no sirven para nada.
Por eso es importante definir primero la audiencia, y buscar las maneras de atraerla.
Una vez que entendemos este paso fundamental, entonces podemos proseguir con todo lo demás.
Hay que tener clara esa audiencia y entenderla bien para crear una narrativa fuerte sobre el conjunto de ideas, la manera en que las expresamos, la cultura, el estilo, la voz, el tono: más formal, menos formal, etc.
Además de tener que tener clara la manera en la que nos vamos a comunicar, hay que escribir bien, si no está bien escrito no vamos a enganchar a la gente.
Pero además, tiene que haber un valor. Cuando hacemos e-mails transaccionales (vendiendo algo), tiene que haber un valor. Cuando escribimos un artículo tenemos que aportar valor.
No podemos enviar un email informativo que sólo nos beneficie como dueños de negocios. Pero tampoco podemos darlo todo gratis.
Hay que encontrar un equilibro que nos funcione y que le funcione a nuestra audiencia, para poder crear una situación win-win.
Tenemos que dar tanto valor que la gente quiera compartir tu newsletter, o tu marca. Pero sobre todo, para que quieran comprar lo que estás vendiendo.
b. Escribir bien y ser diferente para vender mejor
Santiago nos comparte algunos de sus tips más sensibles para escribir mejor ese e-mail que vas a enviar.
El email tiene una cierta intimidad, y muchos abusan de la formalidad.
El email es un medio ideal para hacer lo opuesto.
El newsletter de Invision, a veces usa botones con juegos de palabras diferentes, fuera de los clásicos “Ver más”, etc.
También hay que atreverse a encontrar un tono de comunicación que sea fiel a la marca, juegos de palabras, chistes internos.
Hay que atreverse a encontrar un tono de comunicación que sea fiel a la marca, usar juegos de palabras y construir chistes internos de la mano de tu audiencia.
Otra buena idea antes de enviar un correo es leerlo en voz alta, para que no suene forzado o falso, y sobre todo, no caer en la tentación del tono marketinero que toca puntos emocionales para manipular. Tiene que haber una honestidad en lo que se escribe.
Un ejemplo que me gusta mucho son los newsletter de Invision, que usan botones con CTAs diferentes cada vez.
Nota: también es una buena idea ver la guía de estilo de la propia Mailchimp.
c. Crecimiento de listas (tiempo y paciencia)
Para el crecimiento de listas hay mil opciones, además del tiempo y la paciencia.
Pero hay que tener claro que lo importante no es tu marca sino tu cliente.
Tener contenidos relevantes e interesantes y que me despierten la curiosidad para que yo te dé mi email y te dé mi permiso.
Los popups de Exit Intent son antipáticos, pero tienen una tasa de conversión entre 3 y 5%.
Tener ofertas interesantes.
Elementos de narrativa sincronizadas con la cultura de tu cliente.
Elementos que te ayuden a generar confianza: testimonios, garantías, etc.
Para generar confianza, también hay que evitar textos que parezcan sacados de un curso de marketing.
d. Establecer un pacto con tu audiencia, y cumplirlo
Tienes que tener las expectativas claras con tus clientes y cumplirlo. Si dices “ vamos a enviar un correo una vez a la semana” o “te voy a enviar un correo una vez al mes”, tienes que cumplirlo.
No tiene sentido tener una lista de correos si no les vas a escribir, porque si dejas que pase demasiado tiempo, cuando le contactes no va a saber quién eres tú y te van a marcar como spam.
e. Tener una lista sana
Para tener una lista sana tienes que cumplir varios pasos.
Primero: cumplir con todos los pasos de la RGPD (Regulación General de Protección de Datos).
Mailchimp lo hace muy simple.
No es muy bonito, pero cuando creas una audiencia, tienes que seguir las reglas de la RGPD. En Mailchimp hay una serie de permisos de marketing que puedes activar o desactivar al momento en que el usuario se suscribe.
Si haces el double opt-in, en el record verás la data más importante, diciendo desde que ip y de qué manera (se suscribió la persona), creando una evidencia inobjetable de que hubo un permiso explicíto.
Según Santiago, las cosas más importantes por cumplir son:
Derecho de objeción
Derecho rectificación
Derecho portabilidad (usuario y base de datos) - Formato lo mas universal posible
Derecho a la restricción - Quiero mantener mis permisos para X (marketing por email, etc.)
El único derecho que no cubre mailchimp es el objetivo de la suscripción y bajo qué condiciones.
Segundo: haz que el cliente marque el email como importante o te tenga en su lista de direcciones.
Se puede hacer con una buena narrativa con el welcome email. Aprovecha de darle instrucciones a tus usuarios cuando terminan la suscripción y diles todo lo que tienen que hacer. Por ejemplo: que te marquen como importante.
f. Abre los ojos
Cuando le pregunté a Santiago qué le sorprendía más que la gente no supiera sobre los newsletters me respondió lo siguiente:
La gente no aprovecha del todo los mailing list. Tal vez tienen mensajes y una oferta clara, pero no tienen suficientes datos.
La conversión aumenta mucho cuando se personalizan los asuntos, y casi siempre hay una relación directa entre el aumento del open rate que a su vez genera un aumento en el engagement del usuario en el sitio.Todo lo que nos permita ser más cercanos, íntimos, personalizados y específicos, nos ayuda. Que un email sea percibido como algo “para tí”, genera mayor fidelidad, mayor permanencia, y menor tasa de abandono.
g. La sorpresa: la segmentación
Hay que invertir (tiempo y recursos) para saber mejor a cuales categorías pertenece tu audiencia y en qué orden prefieren cierto tipos de contenidos. De esa manera puedo sacarle más provecho a las ofertas relevantes, y tendré mejor niveles de conversión.
☝🏾 Esto que comenta Santiago también te ayudará a tener una lista con una mejor reputación.
Tal como explica Mailchimp: mientras más aperturas y clicks reciben tus emails, mejor será tu reputación de remitente.
Además, así prevengo el agotamiento del lector, y te envío solo las campañas que te interesan. Maximizando las ofertas relevantes tendrás niveles de conversión más altos de lo normal.
Lo sorprendente es eso: todo lo que sabe la gente pero que no optimizan y no hacen un goteo optimizado de información que nos permita ese aprendizaje a través del enriquecimiento de los datos.
h. Recursos recomendados
Mailchimp: En los últimos 2 o 3 años, Mailchimp ha hecho un cambio más a plataforma de customer experience, y ahora tienen landing pages, encuestas, formularios, e-commerce, ads para redes sociales, y otra serie de herramientas que cumplimentan la experiencia del usuario.
Hubspot: es mucho mejor que mailchimp para explicar mejor cómo funcionan el medio. Tienen miles de artículos y guías que son muy interesantes. Si tuviera que recomendar uno sería ese, porque da información práctica. Por ejemplo, esta guía.
Yourweirdos: esta guía (en inglés) te explica muy bien, con detalles y con ejemplos, cómo conectar mejor con tu audiencia.
¿Te gustó los que nos contó Santiago? Puedes pedirle ayuda a su agencia
DuckDuckChimp
o
contactarle a través de Linkedin
. Nota: este artículo nació en el
podcast de Laudienz
.
10 aprendizajes de LAUDIENZ para tu boletín
Si no leíste la edición número 10 de LAUDIENZ, te servirán estas 10 lecciones para iniciarte o avanzar en el mundo de los boletines.
Define bien tu nicho
Repetido mil veces, y olvidado mil veces también. Recuerda seleccionar bien la temática que vas a abordar y trabajar sobre ella sin distracciones.Mejor “bien hecho” que “bien dicho”
Tenía años pensando en hacer este boletín. Lo anotaba en mis ideas y lo comentaba con amigos y colegas emprendedores. No fue hasta que lo lancé que aprendí rápidamente qué cosas funcionan, qué quiere la audiencia, etc. Si aún no has comenzado pero te ronda la cabeza desde hace tiempo, entonces actúa. ¡Ahora!Elimina la fricción
Elimino la fricción en todo lo que hago. Por ejemplo, las entrevistas de este boletín se hacen de manera asíncrona, así no estamos supeditados a los tiempos de los entrevistados o los míos.Ten un buen filtrado de información
Para hacer cada número leo aproximadamente 200 artículos y hablo con 5-10 personas para conocer sus historias. Para el proceso de selección de artículos uso el proceso que describí en la edición #8 de LAUDIENZ.Afina tu sexto sentido a través de las métricas
Después de 10 ediciones y gracias a las métricas que me da substack (la herramienta con la que mando este boletín) ya tengo una buena idea de qué tipo de historias, recursos y herramientas funcionan bien. Cada número intento afinar según lo que “leo” en el número anterior. Por ejemplo, sé que los lectores de LAUDIENZ clican bastante en ejemplos accionables: técnicas, estrategias y tácticas que puedan copiar y usar en sus propios emprendimientos. Eso incluye copiar hojas de Google Spreadsheet para adaptar, vídeos con explicaciones, etc, etc.Sé creativo sin abandonar la calidad
Para hacer este número se me cayeron 2 entrevistas y 2 aún están por terminar. En esta sección que lees, iba una historia, que tuve que cambiar por estos 10 consejos, que molan, eh? pero no son parte de la “programación habitual”.Distribuye, distribuye, distribuye
Escribir el boletín es sólo la primera parte del proceso. Durante las semanas que siguen a lanzar el boletín distribuyo las historias por separado según qué nichos.Ten un plan A, B y C
Las cosas no siempre van a funcionar como tú quieres, por eso es importante estar abierto a ideas para pivotar tu boletín.“Escucha” el feedback
Además de las métricas, al final de cada uno de los números tengo un formulario para que los lectores me dejen su feedback. Esto me permite entender mejor a mi lector, ideas de monetización que me dejan, y muchas otras cosas chulas.Un boletín es mucho más que dinero
Muchos quieren hacer un boletín para ganar dinero con ello, pero hay mucho más que ganar: networking, autoridad, crear nuevas relaciones profesionales, etc. Por ejemplo, gracias a este boletín conseguí dos clientes para mi naciente agencia de contenidos.
Si te gustó alguno de estos 10 consejos, recuerda que los puedes compartir usando el siguiente botón:
Recursos para email / newsletters
LetMailbox te deja añadir elementos interactivos a tu email
PostPilot te permite reenganchar clientes, enviándoles una tarjeta postal física.
eLink te permite crear newsletters curando enlaces en un solo click.
Nuzzel te deja hacer algo parecido a lo de arriba, pero con menos estilo.
Banner Bear te deja hacer imágenes personalizadas (GIFs, por ejemplo) con las “merge” tags de Mailchimp y otras herramientas.
Viral Loops y Firewards te permiten crear programas de referidos para hacer crecer tu boletín.
Snack te enviará un resumen de tus newsletters favoritos (iphone).
Stoop - dicen que son como una aplicación para podcast, pero enfocada en newsletters.
Pear y Upstart son plataformas que te permiten conseguir u ofrecer publicidad en tu newsletter (no lo he probado y no sé cómo va el mercado en castellano).
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¡Jopé!
¿Sabías que entre transcripciones, búsqueda de recursos, entrevistas, etc. para hacer este número me he llevado más de 10 horas?
Me encanta escribir este boletín y compartir historias, tips y herramientas para ayudarte a construir audiencias online para tu negocio.
Pero necesito monetizar para seguir escribiéndolo.
Te propongo dos cosas:
Si quieres ser sponsor en el próximo número, escríbeme a hola@flavioamiel.com. Patrocinar una edición tiene un coste de 50€
Si la opción anterior no te encaja, entonces invítame un cafecito o únete a mi comunidad. A través de este link. 🙂
(¡EXTRA!) Por último, si puedes dale al “corazón” o comparte este boletín, para que más personas lo conozcan.
¡Gracias!
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